Strona główna › Zwroty i reklamacje
Obsługa posprzedażowa
Zwroty i reklamacje
14 dni na zwrot bez podania przyczyny. 2 lata odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. Piszesz – odpisujemy.
Sekcja 1
Odstąpienie od umowy (zwrot)
Jeśli jesteś konsumentem – masz prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
1
Złóż oświadczenie o odstąpieniu
Wyślij e-mail na eokazjehurt@wp.pl z informacją, że odstępujesz od umowy. Podaj numer zamówienia. Wystarczy prosta wiadomość – nie jest wymagany żaden specjalny formularz.
2
Spakuj towar
Zapakuj towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu. Na paczce umieść numer zamówienia. Klient ponosi koszt odesłania towaru.
3
Odeślij na nasz adres
Zwrot musi dotrzeć nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
✓
Zwrot środków
Zwrócimy środki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu wysyłki.
Adres zwrotów
Magdalena Otto Czyżewska „Madzialena”ul. Matuszewska 2003-876 Warszawa
Ważne – zabezpieczenie przesyłki: klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia towaru podczas odsyłania. Za uszkodzenia wynikłe z niewłaściwego zapakowania odpowiada klient.
Sekcja 2
Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku towarów poniżej. W razie wątpliwości – napisz do nas przed zakupem.
✕Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji klienta lub służący zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb (np. taśmy cięte na zamówienie)
✕Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte
✕Nagrania dźwiękowe lub wizualne, programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie sklepu.
Sekcja 3
Reklamacje
Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Jeśli produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Możesz żądać:
✓Wymiany towaru na nowy, wolny od wad
✓Naprawy towaru
✓Odstąpienia od umowy (w określonych przypadkach)
✓Obniżenia ceny (w określonych przypadkach)
Jak złożyć reklamację:
Preferowana droga – e-mail
Opisz problem, dołącz zdjęcia i numer zamówienia. Odpiszemy w ciągu 1–2 dni roboczych.
Droga pocztowa
ul. Matuszewska 20
03-876 Warszawa
03-876 Warszawa
Dołącz opis wady i numer zamówienia.
Czas rozpatrzenia: rozpatrzymy reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania. O wyniku poinformujemy mailowo lub listownie.
Potrzebujesz pomocy ze zwrotem lub reklamacją?
Napisz na eokazjehurt@wp.pl – odpowiadamy w godzinach 8–14, w dni robocze.